Новая регистратура – новые возможности
18.08.2016Новая регистратура – новые возможности
15 августа в Архангельской городской поликлинике № 1 состоялось торжественное открытие обновленной регистратуры после проведенного ремонта, в котором приняли участие губернатор области Игорь Орлов, министр здравоохранения региона Антон Карпунов.
Холл поликлиники и регистратура качественно изменились не только внешне, но и кардинально изменился подход к пациентам.
Проект «Новая регистратура», который сегодня внедрен в первой архангельской поликлинике, это другой – новый уровень. На первый план выходят такие критерии, как удобство пациентов, комфорт ожидания, предусмотрительность со стороны медицинского персонала, сокращение времени ожидания приема.
– В наш век современное здравоохранение должно идти в ногу с технологиями. Поэтому информатизация – важнейший этап в приближении помощи, повышении комфорта и удобства для пациента, – акцентировал внимание Антон Карпунов. Сегодня записаться на прием к врачу можно не только при непосредственном общении с регистратором, но и по телефону, через сайт госуслуг в интернете, при помощи электронных сервисов записи или информационно-сенсорных киосков.
В Первой городской поликлинике электронная очередь ожидания в регистратуру установлена в 2015 году и была апробирована в тестовом режиме еще до ремонта. Кроме того, установлены считыватели смарт-карт и сканеров штрих-кода на местах регистрации электронных карт пациентов, что позволило снизить человеческий фактор влияния на ошибки при введении информации по пациенту.
– Все работники регистратуры прошли специальное обучение, в том числе, основам конфликтологии. Сами они будут работать в комфортных условиях, не отвлекаясь на поиски амбулаторных карт и телефонные звонки – эти функции будут выполнять курьеры и специалисты колл-центра, – рассказала главный врач поликлиники №1 Анастасия Фомина.
В последние годы 6 сотрудников поликлиники прошли курс обучения в Архангельском медицинском колледже по программе подготовки медицинских регистраторов, к концу 2016 года «Тематическое усовершенствование для медицинских регистраторов» будет получено у 9 человек.
Проект «Новая регистратура» будет развиваться и постепенно тиражироваться в другие учреждения здравоохранения области.